售后支撑

智软科技对重要的行业客户均采用项目经理负责制的服务运作方式,公司具有多名优秀工程师,设立项目经理,所有人员均以各部门抽调组成专项小组,采用“一对一”跟踪服务,包括热线咨询、上门服务、客户培训、定期回访、服务投诉等客户服务。中心的服务人员都要把客户放在第一位,服务以客户为基础,树立客户服务中心优质服务的品牌。


公司承诺,将根据项目规模及具体情况实现:


开发服务:安排合适的人员负责前期调研与技术实现;


一定年限的免费维护和升级:提供一定年限的免费维护及升级,维护包括应用系统的维护、功能完善、性能提升、故障检测,并保证所开发的软件正常运行。质保期从系统最终验收合格后开始计算。


系统使用一定年限免费修改和增加功能:在系统使用一定年限内,免费为中心提供在系统框架内的二次开发,并根据中心的具体要求,免费为用户增加相应的功能。


一定年限的驻场服务:如有实际需要,公司可成立相应办事处。


质保期服务:提供免费咨询、现场服务、技术维护服务;提供7×24小时的全天候服务;并提供7×24小时电话热线咨询服务。


如遇重大活动,根据客户方要求,由驻点服务工程师或总部加派特定部门工程师提前赶到现场,协助进行系统维护和讲解。


定期回访:质保期后,将提供高级工程师定期现场回访,提供免费的技术咨询服务,跟踪用户的使用情况,了解设备的运行情况,听取用户的意见和建议,解决用户存在的问题。进行系统性能检测,消除故障隐患以保证系统的正常运行。


相关文档:提供全套用户使用说明书、用户维护说明书等,提供技术人员对全套系统消化、吸收的技术培训和咨询。


保密约定:无条件接受采购方、使用方的保密约定,包括在合同期结束后承诺约定终生的保密义务,并承担相应的涉密责任。

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